الاستبدال والاسترجاع

متجر AZ Jars ملتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، نحن نفخر بتقديم منتجات عالية الجودة تلبي احتياجاتكم، ونتفهم أن في بعض الأحيان قد تحتاج إلى إرجاع أو استبدال منتج ما. لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة الفهم لضمان رضاكم التام.

أولاً: ضمان الجودة

نضمن أن جميع منتجات معبوج نورة:

            •           طازجة ومعدة وفق أعلى المعايير

            •           خالية من العيوب التصنيعية

            •           مطابقة للمواصفات والوصف المذكور

            •           يتم فحصها بعناية قبل الشحن

في حالة وجود أي مشكلة بالمنتج يتم التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح تفاصيل المشكلة ليتم حلها وخدمة العملاء في خدمتكم.
يمكنكم التواصل على :
ايميل: [email protected]

أو
واتساب (فقط): 966540622255+

سياسة الاسترجاع:

لا نستطيع قبول طلبات الاسترجاع لأسباب تتعلق بطبيعة منتجاتنا:

• نحرص على أن نقدم لعملائنا منتجات طازجة من المعبوج وخلطاتنا الخاصة، لذلك لا يمكننا إعادة بيع المنتج الذي تم إرجاعه من قبل العميل.

• المعبوج والخلطات هي منتجات طبيعية حساسة للتغيرات في درجات الحرارة والرطوبة، لذلك لا يمكننا ضمان جودة المنتج بعد إعادته من قبل العميل.

• المنتجات الغذائية وسلامة العملاء

  نظراً لأن منتجاتنا غذائية، وحرصاً على سلامتكم، فإنه لا يمكن إعادة المنتجات التي تم تسليمها بنجاح وكانت سليمة وخالية من العيوب، وذلك وفق أنظمة السلامة الغذائية وأنظمة التجارة الإلكترونية.

   

إلغاء الطلب:

 يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ في حال لم يتم شحن الطلب بعد.

أما إذا تم شحن الطلب، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسنقوم بدراسة الطلب وتقديم أفضل حل ممكن بما يضمن رضا العميل مع الالتزام بمعايير السلامة الغذائية.

الحالات التي يسعدنا فيها خدمتك بالاسترجاع أو الاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

            •           وصول المنتج متضرر بسبب الشحن

            •           وصول منتج غير مطابق للطلب

            •           وجود عيب مصنعي

            •           وجود مشكلة في جودة المنتج

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح الحالة.

وسيتم تعويض العميل بأحد الخيارات التالية:

            •           استبدال المنتج مجاناً

أو

            •           استرداد المبلغ

أو

            •           إرسال منتج بديل

حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.

المنتجات القابلة للاستبدال:

يمكنك استبدال المنتج الذي اشتريته من AZ Jars خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب في حال توافر

ألشروط التالية:

• إذا كانت المنتجات غير أصلية أو غير مطابقة للوصف أو أي خطأ آخر.

• إذا لم يتم فتح العبوة.

• لابد من حفظها في درجة تبريد 4-8 سيليزي حفظ الثلاجة .

المنتجات غير القابلة للاستبدال:

• المنتجات التي مر على طلبها أكثر من 48 ساعة.

• المنتجات التي تم استخدامها أو تالفة.

• المنتجات التي تم فتحها أو إزالة ختمها.

• المنتجات التي تم طلبها خصيصًا أو تم تصنيعها حسب الطلب.

المدة الزمنية للاستبدال:

• يمكنك استبدال أي منتج (موافق للشروط المذكورة أعلاه) خلال 24 ساعة من تاريخ طلبه.

كيفية الاستبدال:

• يمكنك استبدال المنتجات من خلال الشحن.

• إذا كنت ترغب في استبدال منتج من خلال الشحن، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على تعليمات الشحن.

رسوم الاستبدال:

• نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة بأسعار مناسبة، ولذلك لا نستطيع تغطية تكلفة الشحن عند الاستبدال.

نأمل أن تكون هذه السياسة واضحة وسهلة الفهم، ونشكرك على تفهمك.